Expédition et retours

Politique de livraison

Chez Liévin Parfumeur, nous nous engageons à offrir une expérience d'expédition rapide, fiable et transparente pour que vous puissiez profiter de vos parfums préférés dans les plus brefs délais.

Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition ci-dessous :

Délais d'Expédition :

Traitement des Commandes : Les commandes sont traitées dans un délai de 24 heures à compter de la réception de la commande.

Les commandes passées après 16 heures seront traitées le jour ouvrable suivant.

Expédition Standard : La livraison standard prend généralement entre 2 et 3 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Ce délai peut varier en fonction de la destination et des conditions météorologiques.

Suivi des Commandes : Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les détails de suivi. Vous pouvez également suivre l'évolution de votre commande

Frais d'Expédition :

Tarifs Standard : Les frais d'expédition standard sont calculés en fonction du poids total de votre commande et de la destination. Vous pouvez consulter les frais d'expédition au moment du paiement avant de finaliser votre commande.
Promotions d'Expédition Gratuite : De temps à autre, nous offrons des promotions d'expédition gratuite pour certaines commandes. Consultez notre site web ou inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé de ces offres spéciales.

Destinations d'Expédition :

Nous expédions actuellement vers La France et La Belgique. Si votre pays ne figure pas sur la liste, veuillez nous contacter pour discuter des options d'expédition.

Service Clientèle :

Notre équipe de service clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant l'expédition. Contactez-nous pour toute assistance.

Politique de retour et d'échange

Nous sommes déterminés à assurer la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que parfois, une décision de retour est nécessaire.

Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous :

Conditions Générales de Retour :

Produits Intacts : Nous acceptons les retours uniquement pour les produits qui n'ont pas été ouverts et dont l'emballage d'origine est encore scellé. Les produits doivent être dans leur état d'origine pour être éligibles au retour.

Délai de Retour : Les retours doivent être initiés dans les 10 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter le retour.

Contact Préalable : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle à [adresse e-mail] pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA). Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part dans l'expédition du produit ou en cas de produit défectueux.

Produits Non Remboursables :

Produits Ouverts : Nous n'acceptons pas les retours pour les produits qui ont été ouverts ou dont l'emballage d'origine a été altéré de quelque manière que ce soit.

Produits Personnalisés : Les parfums personnalisés ou les produits spécialement commandés ne sont pas remboursables.

Processus de Retour :

Contacter le Service Clientèle en fournissant les détails de votre commande, la raison du retour et des photos, le cas échéant.

Recevoir l'Autorisation de Retour : Une fois votre demande approuvée, notre service clientèle vous fournira un numéro d'autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière de retourner le produit.

Retourner le Produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en incluant le RMA clairement indiqué à l'extérieur du colis. Assurez-vous d'inclure tous les accessoires et documents fournis avec le produit.

Inspection et Remboursement : Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du rejet du retour. Si le retour est approuvé, un remboursement sera émis, déduction faite des frais de retour si applicables.

Service Clientèle :

Notre équipe de service clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous aider dans le processus de retour. Contactez-nous pour toute assistance.